靜和醫院98年度每月主題活動實施計劃

一、計畫緣起：

    為使靜和醫院從七十多年的歷史、社會一般大眾的誤解與不夠認識，在這醫療競爭激烈的新時代之中，唯有從根本做起，實施一套漸進式的改變方案，徹底改變舊有的思想、觀念與作業方式，才能提升每個員工的競爭力。

    靜和醫院自民國95年起進行改建工程，如今以嶄新之面貌來服務社會大眾；硬體部分已全數完成，一流的設備與環境足以傲視全國；但在軟體服務上卻仍有待加強，因此，藉由靜和醫院每月活動主題的實施，稟承  財團法人台灣省私立台中仁愛之家「熱心」、「愛心」、「耐心」之服務精神，期望能提升並落實本院全體同仁的服務品質，更將服務的層面擴大到社區之中，讓需要精神照護的個人與家屬，能充分得到完善的醫療服務，改善其家庭生活，降低社會對精神疾患的負面觀感。

二、每月主題活動計劃表：

        如下表所示：

三、各項活動說明：

  1.環境整潔週：

    為使工作同仁及住院病友能有清潔乾淨的空間，請全體工作同仁確實落實隨時保持工作場所的整齊清潔；環境清潔週設有評分考核，說明如下：

    A.評審人員：執行副院長、行政管理室主任、醫務科主任、藥劑科主任、護理

科主任、心理科主任、社工科主任、職能科主任共八位。

    B.受評單位：靜和醫院全院科室、病房。

    C.獎懲制度：

      a.獎勵：前三名在評分完隔週主管晨會公佈，並請何院長頒發前三名獎牌。

      b.懲罰：最後一名在評分完後隔週主管晨會公佈，連續三個月該單位最後一名，該單位主管(護理長)必須於主管行政會議上進行改善報告，且主管記小過一支，該單位所有人員考績扣5分。

      c.獎牌、告示牌須懸掛在該科室門口一個月，待下次評審完後再更動。

    D.評分日為每月二次，但平時得隨時抽查，其抽查之分數亦列入計算。

  2.電話禮節週：

    電話也是本醫院對外接觸的一個窗口，很多人往往會先以電話來作為聯絡之管道，因此電話往往成為我們給人的第一個印象的媒介，本院有必要加強所有同仁接聽電話時應有的禮節，使來電之對方能對本院產生良好、親切之印象。在接聽電話時，禁止電話拿起來就說「喂」、「找誰」的字句，應先說「靜和醫院，您好，我是XX單位XXX，很高興為您服務」。

  3.綠美化週：

    本院全體人員在自己工作場所附近，如辦公桌上、矮櫃上，置放小型植物盆栽，以達成綠美化環境的目的，讓空間不會都只是冰冷的水泥牆壁及鐵窗。綠美化的佈置依據評鑑內容建議，請以真實的植物進行擺設，儘量避免使用塑膠花、人造花，整體佈置務求與環境能做舒適之結合，避免太過突兀的綠化。

  4.病友週：

    本院為精神專科醫院，急、慢性病友加起來共三百多位，在住院期間很多同仁往往會陷入他們是精神疾病患者的迷思，因此會剝奪或忽略了他們原本應享有之自然人權；病友週之目的，是希望藉由此讓工作同仁能對病友們給予尊重、關懷、忍讓、親切之服務，讓他們在住院期間不會感到孤單無助，享有基本人權的尊重，感受到本院親切、熱忱的服務精神與理念。

  5.禮貌週：

        禮貌不只是包括對外來之來賓、家屬應有禮貌而已，尚包括：

    A.下屬對上司應保持尊敬、服從的心；上司對下屬應有寬容、體察的心。

    B.同仁在遇到各單位主管時，必須予以問候或點頭致敬；在遇到總家  家主任、機要秘書、秘書、院長時，必須立即站起來，大聲問候，並趨前服務。

    C.工作同仁之間應彼此相互尊重、互助合作的心，大家一起同心協力為醫院來打拼，不可私下自組小團體，排斥他人、打壓異己、造謠生事。

    D.服裝儀容：全院人員必須穿著公司規定之服裝、配戴識別證、有名牌者應配戴，整體應整齊、乾淨、大方。

    E.對非本醫院之人員，不管是外賓、家屬或來醫院求診之病患，都應給予微笑有禮的態度、熱忱的服務。

  6.慈母週：

        為配合五月份第二個星期日為母親節，因此訂定本週為慈母週，重點如下：

    A.對本醫院已身為母親的工作同仁獻上誠摯的祝福，感謝你們的辛勞。

    B.對於在本院治療之已身為母親的病友，可邀請家屬在本週當中前來會客，讓病友能感受到子女溫馨的親情。

    C.可以輔導住院病友製作母親卡寄給母親，或打電話給母親表達感恩之意，讓病友的母親能夠感受到子女在靜和醫院住院治療的穩定。

    D.在病房內，請配合進行母親節的佈置。

  7.端午飄香賽龍舟：

    為配合中國人傳統三大節日習俗，在端午節的這一週，請相關科室能規劃端午節慶祝活動，讓住院病友能一起參與，一起感受過節歡樂的氣氛。各單位請進行與端午節相關之佈置。

  8.慈父週：

        為配合八月份的八八父親節，因此訂定本週為慈父週，重點如下：

    A.對本醫院已身為父親的工作同仁獻上誠摯的祝福，感謝你們的辛勞。

    B.對於在本院治療之已身為父親的病友，可邀請家屬在本週當中前來會客，讓病友能感受到子女溫馨的親情。

    C.可以輔導住院病友製作孝親卡寄給父親，或打電話給父親表達感恩之意，讓病友的父親能夠感受到子女在靜和醫院住院治療的穩定。

    D.在病房內，請配合進行父親節的佈置。

 9.中秋團圓慶佳節：

    為配合中國人傳統三大節日習俗，在中秋節的這一週，請護理、職能、社工三科室能規劃病友的中秋節慶祝活動，其他科室協助，讓住院病友能一起參與，一起感受過節歡樂的氣氛。各單位請進行與中秋節相關之佈置。

 10.重陽敬老週：

    農曆 九月九日 是中國人所謂的重陽節，是希望人們在這一天能對年長者或已過世的前人，滿懷一顆感恩的心。因此在這一週當中，所有工作同仁應對高齡的住院病患給予更多的關懷與尊重，讓他們在這裡能夠有溫馨的感覺，不會認為自己是遭家人所遺棄。

 11.院慶聖誕熱鬧行：

     12月25日 為西洋的聖誕節，也是本院一年一度的院慶，本院因進行改建工程的關係，已經多年不曾辦理院慶活動，大多只辦理病友的聖誕節慶祝活動，因此在這一年，請各單位主管能規劃一連串的院慶暨聖誕慶祝活動，讓全院所有同仁及病友都能一起感受這值得慶住的歡樂氣氛。

A.所有科室主管討論慶祝活動的舉行方式，例如：運動會、園遊會等等。

B.各單位分工合作。

C.必須注意院外單位的邀請工作，應有專責單位負責聯繫。

D.於一樓展覽室中展出本院歷年的相關活動照片。

 12.歲末祈福慶團圓：

    本週是這一年度(農曆年)的最後一週，回顧過去的風風雨雨，都已平安的度過，因此每個人都應懷著一顆感恩的心，感謝總家  家主任、鈞長及陳院長、何院長的領導，感謝靜何醫院改建工程能平安順利的完工，感謝全院所有工作同仁們能相互扶持協助，感謝病友在院治療順利，讓我們沒有遇上太大的麻煩。

    在這一週除了感恩過去，更要祈求未來的一年依然能夠讓我們平安順利，只要全體同仁一條心，就算再艱難的困境也能迎刃而解、更創醫院經營之佳績。請護理科規劃住院病友的年終尾牙活動，其他科室全力配合。

 13.醫療品質(管理)成果展：

    醫療品質與管理的成果展現，能清楚呈現各單位在醫療業務執行上的成長、管控與品質是否提升，也讓其他相關單位、家屬及院外機關團體，能清楚的了解各單位的用心。

A.二月：社工科、心理科與職能科。

B.四月：藥劑科。

C.六月：醫務科、感控、門診、居家。

D.八月：護理科、病安、出院準備、社區、營養。

E.十月：行政管理室。

四、注意事項：

  1.每個月份當中所實施的活動，並不是只有在當中才進行，而是全年的、無時無刻的，只是在當週時會更加倡導，讓全院同仁能夠在工作當中逐漸養成良好的工作習慣，如此才能提升本醫院的競爭優勢。

  2.各個活動的推展都需全體同仁的配合，而各單位主管更應做好榜樣及推行、倡導、監督的工作，對於配合度不佳、不願配合等工作人員，主管應提出給予適當之懲處；而主管本身若推行不力，或不願配合等，醫院得給予應該之處分。

  3.對於各項活動有進行評分之項目，除固定評分之特定日外，平時得視狀況給予抽檢、突檢、不定時之檢查等。

  4.對於「禮貌週」及「電話禮節週」的施行，將制定抽查機制。

  5.對於各單位所負責的「醫療品質(管理)成果展」，將制定評審機制。

  6.綠美化週的綠化佈置，列入當週或下一週的環境整潔評分之中。

  7.對於未列入評分項目，包括：病友週、慈母週、慈父週、重陽敬老週等，必須在單位會議紀錄(病房生活討論會)或活動計畫中呈現。